أ‌- المقدمة والاحكام العامة:

   .أقر وأوافق على جميع الشروط والاحكام والسياسات الحالية. وان كنت عزيزي العميل لا توافق عليها نرجو منك عدم استخدام خدمات الموقع

1-يحتفظ الموقع بالحق في تغيير أجزاء من شروط الاستخدام والاحكام والسياسات او تعديلها او حذف البعض منها. وتصبح التغييرات فعالة عندما يتم نشرها على الموقع من دون سابق انذار. يرجى من العميل مراجعة الشروط والاحكام بشكل منتظم لمواكبة كل التحديثات.

2-يعود ملكية موقع مناولة لكل من مكتب مناولة سريعة للشحن الجوي ومقرها مدينة الرياض وشركة فاسبوم الامريكية ومقرها مدينة هاجرزتاون بولاية ميرلاند حيث يختص الموقع بتقديم باقة من الخدمات اللوجستية بين كل من المملكة العربية السعودية والولايات المتحدة الامريكية .
3-خدمه الموقع فقط للأفراد فوق ثمانية عشرة سنة.
4-موقع مناولة لا يملك اي سلعة معروضة في الموقع او في اي وسيلة أو منصة اعلانية او عبر شبكات التواصل الاجتماعي وانما يقوم فقط بخدمة الاستيراد والشراء والتخزين والخدمات اللوجستية الاخرى.

5-يحق للموقع الغاء اي طلب استيراد للسلع المدرجة في قائمة المنتجات المحظورة في المملكة العربية السعودية او الولايات المتحدة الامريكية ويحتفظ الموقع بالحق في رفض او الغاء اي طلب لأي سبب من الاسباب وفي اي وقت من الاوقات وللعميل الحق في استرجاع كامل المبلغ لأي سلعة تم الغائه بالإضافة الى ضريبة الحكومة الامريكية وكذلك تكلفة الشحن الدولي.

6-الموقع غير مسؤول عن اي سلعة يتم مصادرتها من قبل الجمارك السعودية او الامريكية في حال كان الامر يتعلق بالشخص صاحب الشحنة وليس الشحنه ذاتها .
7-رسوم الشحن المحددة في الفاتورة تشمل ايصال السلع الى مكاتب التسليم التابعة للموقع ولا يشمل ذلك ايصال السلع الى منزل او مقر عمل العميل.

8-يتوجب على العميل سداد مبلغ الفاتورة كاملا قبل تنفيد طلب الاستيراد. والعميل غير مطالب بدفع اي مبالغ اخرى بعد السداد حيث ان الفاتورة تشمل:

* تكلفه السلع التي يتم استيرادها

* تكلفه الشحن داخل أمريكا الى مستودعنا بولاية ميرلاند

* تكلفه الشحن الجوي السريع الى مكاتب التسليم التابعة للموقع في المملكة العربية السعودية.

* الضرائب الامريكية.

* الرسوم الجمركية في أمريكا.

* الرسوم الجمركية في السعودية.

* رسوم التأمين.

9- يتم قبول طلبات الاستيراد عن طريق الموقع فقط ولا يتم قبول اي طلب عن طريق البريد الالكتروني او الفاكس او الهاتف او مكاتب تمثيلية او عن طريق اي وسائل اخرى.

10- في حال تحصل وكيلنا في الولايات المتحدة الامريكية على خصم او اعفاء ضريبي على اي سلعه  فأنه حق مكتسب للموقع بناء على العلاقة التجارية التي تربطها مع الموردين والموزعين في الولايات المتحدة الامريكية.

11-في حال نشوء نزاع أو خلاف بشأن تطبيق أو تنفيذ بنود الشروط والاحكام والسياسات فأن النزاع أو الخلاف يخضع لتطبيق نظام التحكيم التجاري في المملكة العربية السعودية.
12- يخضع تنفيذ الشروط والاحكام والسياسات وما يتعلق بها لأنظمة المملكة العربية السعودية وتكون الجهة المختصة بفصل النزاعات قضائيا هي محاكم مدينة الرياض.

ب- سياسات الاسترجاع:

1- في حال استلم العميل سلعة تختلف عن ما تم طلبه من ناحية اللون أو المواصفات فأنه يتوجب على  العميل القيام بإعادة السلعة او السلع الى مكاتب التسليم في خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع التأكد من بقاء السلعة داخل غلافها الاصلي وسوف يتم تعويض العميل عن كامل مبلغ الفاتورة للسلعة المعادة والذي يشمل تكلفة الشحن ومبلغ الضريبة  وسوف يتم معالجة طلب العميل وتنفيذه خلال 2 يوم عمل من وقت تسليم السلعة وسوف يتم اعادة المبالغ المستحقة للعميل  الى رصيده في الموقع وذلك بعد قبول طلبه من الادارة ويستطيع العميل بعد ذلك طلب اعادة الرصيد من الموقع الى حسابه البنكي وفق الاليه الموضحة في الموقع او عمل طلب جديد و الاستفادة من الرصيد بشكل مباشر مع شرط مطابقة الرقم التسلسلي للسلعة المعادة مع السلعة التي تم طلبها من قبل العميل وفي حال عدم تتطابق الرقم التسلسلي للسلعة فأنه لن يقبل طلبه .

2 - في حال وجود خلال فني للسلع الالكترونية او الكهربائية  فأنه يتوجب على العميل اعادة السلعة الى مكاتب التسليم في خلال 48 ساعة من وقت التسليم مع التأكد من بقاء السلعة داخل غلافها الاصلي وسف يقوم فريق عملنا بالسعودية  بالتحقق اولا من وجود خلال في السلعة  المعادة ثم سوف يتم اعادة شحن السلعة الى مستودعنا بالولايات المتحدة الأمريكية  مجانا  ثم يقوم فريق عملنا بعمل اجراءات اعادة السلعة الى البائع وعليه فانه اما ان يتم صيانة السلعة او  تعويض العميل عن مبلغ السلعة وفق الشروط والاحكام المطبقة في الولايات المتحدة الامريكية  وفي حال تم اقرار تعويض العميل فأنه سوف يتم اعادة الرصيد الى حساب العميل في الموقع مخصوم منه تكلفة الشحن ومبلغ الضريبة في الفاتورة الرئيسية ويستطيع العميل بعد ذلك طلب اعادة الرصيد من الموقع الى حسابة البنكي وفق الالية  الموضحة في الموقع او عمل طلب جديد  والاستفادة من الرصيد بشكل مباشر مع شرط مطابقة الرقم التسلسلي للسلعة المعادة مع السلعة التي طلبها العميل وفي حال عدم تتطابق الرقم التسلسلي  للسلعة فأن لن يقبل طلبه علما  انه المدة المتوقع لإتمام ذلك هي 3 أسابيع من وقت اعادة تسليم السلعة المكاتب التسليم بإذن الله تعالى .

3 - في حال رغب العميل في ارجاع أي سلعه لأي سبب اخر غير الاسباب الموضحة في البند (1) اعلاه فأنه يتوجب عليه اعادة السلعة الى مكاتب التسليم في خلال 48 ساعة من وقت التسليم مع التأكد من بقاء السلعة داخل غلافها الاصلي ويتوجب على العميل دفع رسوم اعـادة الشحن الى مستودعنا في أمريكا ومقدارها 30 دولار  فقط ( 113 ريال سعودي ) وهي تكلفة شحن دولي الى مستودعنا بأمريكا للسلعة الواحدة  أياً كان وزنها  تشمل تكلفة اعداد نماذج الارجاع ومتابعة وتحصيل المبلغ من البائع  وسوف يتم اعادة مبلغ السلعة المتحصل عليها من البائع الى رصيد العميل في الموقع وقت تحصيلها ثم على العميل القيام  بطلب اعادة الرصيد من الموقع الى حسابه البنكي وفق الاليه الموضحة في الموقع او القيام بعمل طلب جديد و الاستفادة من الرصيد بشكل مباشر  علما ان المبلغ لا يشمل  تكلفة الشحن الجوي  ولا مبلغ ضريبة الحكومة الامريكية للسلعة او السلع المعادة.

ت- سياسات الشحن والتسليم:

1-يتوجب على العميل عند استلام الشحنة  توفير رقم التحقق المرسل الى جواله المسجل في الموقع ويستطيع العميل ان ينيب من يرغب لاستلام الشحنه نيابة عنه مع شرط تزويد الشخص المستلم برقم الطلب ورقم التحقق الخاص بالشحنة من مكتب التسليم الذي قام بتحديده عند تقديم الطلب.

2-مدة الشحن لهذه الخدمة لا يحتسب فيها ايام الاجازات والاعياد  والمناسبات الوطنية وايام الاجازات الاسبوعية في كل من المملكة العربية السعودية والولايات المتحدة الامريكية.

3-تستغرق مدة الخدمة للطلب من 7 الى 9 ايام عمل وبمدة اقصاها 14 يوم عمل من تاريخ تأكيد سداد مبلغ الفاتورة يستثنى منها ما تم توضيحه في البند (ت/2).

4-في حال الكوارث الطبيعية او الحرائق او الاعاصير او ما يسبب توقف وسائل النقل داخل امريكا او شركات الشحن فان الموقع غير مسؤول عن أي تأخير ينجم عن ذلك.

5-اذا تأخر العميل عن استلام شحنته لمدة أكثر من 10 أيام فسوف يتم احتساب تكلفة أرضية في المستودع مقدارها 5 ريال عن كل يوم تبدء من بعد اليوم العاشر من وصول الشحنة الى احد مكاتب التسليم التابعه لنا .

ث- سياسات الاسعار والرسوم:

1-يتم احتساب تكلفة شحن دولي سريع من الولايات المتحدة الامريكية الى مستودعنا بمدينة الرياض بمبلغ مقداره 20 ريال سعودي كحد أدنى للسلعة الواحده للباوند الواحد او جزء منه .

.2-يتم احتساب مبلغ ضريبة الحكومة الامريكية ومقدارها 6 في المائة من سعر السلع التي يرغب العميل بشرائها من السوق الامريكي.

3-تكاليف الشحن داخل الولايات المتحدة الامريكية من البائع الى مستودعنا بولاية ميرلاند نقدمها حاليا مجانا لعملائنا.

4-يتوجب على العميل سداد مبلغ الفاتورة كاملا قبل تنفيد طلب الاستيراد. والعميل غير مطالب بدفع اي مبالغ اخرى بعد السداد حيث ان الفاتورة تشمل:

* تكلفه السلع اللتي يتم استيرادها.

* تكلفه الشحن داخل أمريكا الى مستودعنا بولاية ميرلاند.

* تكلفه الشحن الجوي السريع الى مكاتب التسليم التابعة للموقع في المملكة العربية السعودية.

* الضرائب الامريكية.

* الرسوم الجمركية في أمريكا.

* الرسوم الجمركية في السعودية.

* رسوم التأمين.

ج- سياسات الضمان :

1- يلتزم الموقع بتسليم العميل السلعة او السلع المطلوبة وفق المواصفات المطلوبة وبدون كسر وغير مستخدمة وخلاف ذلك فإن موقع مناولة يلتزم بتعويض العميل تكلفة السلعة بالإضافة الى رسوم الشحن المدفوعة ومبلغ ضريبة الحكومة الامريكية .  

2- لا يتحمل موقع مناولة مسؤولية فتح المغلف الداخلي الخاص بالسلعة من قبل ادارة الجمارك علما انه في كثير من الاحيان يتم فتح المغلف الداخلي  من قبل ادارة الجمارك وهذا اجراء حكومي متبع و ملزم .

3- موقع مناولة لا يضمن الاعطال الفنية الخاصة بالمنتج حيث أن خدمتها تقتصر على الشحن الجوي والخدمات اللوجستية  ويحق للعميل الاستفادة من سياسات الاسترجاع الموضحة اعلاه في الفقرة ( ب ) .  

4- تلتزم مناولة بتقديم  خدمة المساعدة للعملاء الذين لديهم سلع تحمل ضمان من قبل البائع داخل امريكا فقط (يستثنى من ذلك الضمان الدولي ) خلال فترة سريانه  شرط ان تكون السلعة تم فعلا استيرادها من خلال خدمات الموقع وذلك بمطابقه الرقم التسلسلي لسلعه ويتوجب على العميل احضار السلعة الى احد مكاتب التسليم التابعة للموقع  ويتحمل العميل تكلفة الشحن من السعودية الى مستودعنا في امريكا ومقدارها 30 دولار  فقط ( 113 ريال سعودي ) وهي تكلفة شحن دولي الى مستودعنا بأمريكا للسلعة الواحدة  أياً كان وزنها يضاف لها مبلغ 25 دولار (94 ريال سعودي )  رسوم ادارية تشمل اعدا نماذج طلب الضمان والتواصل مع البائع وشحن داخل امريكا الى البائع حيث يصبح المبلغ الاجمالي هو 55 دولار (207 ريال سعودي ) وللعلم فان المدة المتوقعة لإتمام ذلك هي 4 اسابع من وقت تسليم السلعة الى مكاتب التسليم التابعة لنا  بإذن الله تعالى  كما يتحمل العميل تكلفة اعادة شحن السلعة من مستودعنا في أمريكا الى السعودية بعد اجرء الصيانة المطلوبة بنفس رسوم  الشحن المعتمدة في الموقع وهي 20 ريال لكل باوند . علماً  ان الموقع لا يلتزم بتحديد أي مدة زمنية لإتمام عملية الصيانة حيث يعود هذا الامر الى الشركة مقدمة خدمة الضمان كما نود التنبيه الى أننا غير مسؤولين عن  رفض تقيم خدمة الضمان من قبل مقدم الخدمة حيث أن الضمان لا يشمل سوء الاستخدام كما هو معمول به عالميا  اذا ثبت ذلك وعليه فأن مناولة غير مطالبة بتعويض العميل عن أي رسوم أو تكاليف شحن تم دفعها نظير طلب الخدمة الموضحة في البند الحالي رقم 4  الفقرة ج  .

د.سياسة العروض والتخفيضات وكوبونات الخصم:

يقدم موقع مناولة لعملائة الكرام باقة من العروض والتخفيضات  عبر كوبونات خصومات على الخدمات التي يقدمها الموقع وفق الشروط التالية :

1- المبلغ المالي المخصص في الكوبون لا يمكن تحصيلة نقدا ويمكن الاستفادة منه فقط كعروض على الخدمات التي يقدمها الموقع .

2- يتم تحدد مدة انتهاء لكوبون الخصم  وفي حال انتهت المدة المحددة للكوبون  فأن العرض المقدم يصبح لاغيا والموقع غير مطلب بتعويض العميل مقابل ذلك .

3- يتاح للعملاء الكرام اهداء كبونات الخصم المقدمة لهم الى أي شخص أخر للاستفادة منه.