ما هي مميزات الخدمة :

1- تتيح لك هذه الخدمة التسوق والشحن من المواقع الأمريكية بدون الحاجة للمجازفة باستخدام البطاقة الائتمانية وما يشتمل عليه من تحديات امنيه من سرقة بياناتك البنكية عبر الشبكة وذلك بتوفير وسائل دفع اخرى 

2- شحن مشترياتك من أمريكا الى السعودية  بتكلفة شحن منخفضه جدا مقدارها  20 ريال فقط لكل باوند (وزن حجمي ) وهي أقل تكلفة شحن جوي دولي سريعا على  الاطلاق دون الحاجة الى تجميع الشحنات لخفض تكلفة الشحن .

3-بدون رسوم استيراد  او عمولات اخرى حيث نقدم خدماتنا مجانا .

4- بدون  الحاجة لإنشاء صندوق بريدي امريكي .

5- تأمين شامل لشحنتك مجانا (وفق الشروط والاحكام في الموقع ).

6-ضمان  اعادة كامل مبلغ السلعة وكذلك تكلفة الشحن في حالة عدم استلامك الشحنة

7- اسرع خدمة شحن جوي  من امريكا الى السعودية على الاطلاق .

8-معنا لا حواجز لغوية لمن يرغب بالتسوق عبر الانترنت حيث أن نظام الطلب وكذلك الدعم الفني باللغة العربية.

لماذا لا استطيع تنفيذ طلب وزنه اكثر من 10 باوند حاليا؟

عزيز العميل الخدمة المقدمة هي خدمه شحن جوي سريع ويتم الاعتماد فيها على الوزن الحجمي حيث ان ابعاد المنتج اذا كانت ذات ابعاد كبيرة فسوف يكون الوزن الحجمي مرتفع  حيث ان السلعة التي يصل وزنها الحجمي الى 10 باوند تصل تكلفة شحنها الى 200 ريال وهذه تكلفة شحن كبيرة جدا والادارة حاليا لا تسمح بشحن سلع التي وزنها يتجاوز 10 باوند  حاليا

لماذا لا يمكن تغيير عدد السلع في صفحة الطلب لنفسة السلعة!

عزيز العميل تم  تثبيت خانة عدد السلع في صفحة الطلب  عمدا وذلك بهدف تجنب ان يقوم العميل بإضافة عدد السلع المطلوبة في خانة الملاحظات مما يسبب تسعير الفاتورة بشكل غير صحيح وللعلم تستطيع عزيز العميل اضافه اكثر من سلعه في الطلب الواحد وحتى 5 قطع وذلك بضغط على زر اضافة سلعه  .

 

لماذا يتم احتساب مبلغ ضريبة !

عزيز العميل يتم احتساب مبلغ ضريبه للحكومة الامريكية مقدارها  6 % على السلع نظرا لتواجد مستودعنا بولاية  ميرلاند حيث يتم فرض ضريبة من حكومة  الولايات المتحدة الأمريكيةوللعلم فان عمليات الشراء الخاصة بالعملاء تتم فعليا من قبل وكيلنا الحصري في الولايات المتحدة الامريكية وهي شركة FASBOM .

 

كما هو مقدار رسوم الخدمة  (العمولة)  التي يتحصل عليها موقعوك على الطلب الواحد !

لا يوجد لدينا أي رسوم خدمة  او عمولة حيث نقدم هذه الخدمات مجانا للعملاء  ويتم احتساب تكلفة شحن جوي فقط وهي 20 ريال كحد ادنى للسلعة الواحدة اذا كان وزنها الحجمي  1 باوند او اقل  

 

عند التسجيل في التطبيق لم يصل لي رمز تفعيل!

هناك اسباب لذلك وفيما يلي الاسباب وطريقه الحل :

 

لقد قمت بالتسجيل في التطبيق اكثر من مرة  لا يسمح الموقع باستخدام رقم الجوال  الخاص بي لانه تم تسجيله سابقا  !

عزيز العميل في هذه الحالة قم بإرسال تذكرة الى الادارة من الخلال الضغط على زر الدعم والمساعدة او ارسال ايميل الى help@munawla.com وذلك لطلب حذف التسجيل السابق لكي تتاح لك الفرصة للتسجيل من جديد

 

لماذا  لا يسمح بطلب السلع التي ليست من نوع برايم  !

عزيز العميل تمتاز السلع من نوع برايم انها موجودة فعليا في الولايات المتحدة الامريكية ومدة شحنه داخل امريكا هي من يومين  الى 3 ايام على خلاف العديد من السلع في امازون التي يكون البائع  فيها خارج الولايات المتحدة الامريكية  كالصين ويتطلب وصولها الى مستودنا وقتا طويلا جدا قد يصل من  اسبوعين الى 3 اسابيع

 

لماذا لا يتم فتح باب الطلب من مواقع عالميه اخرى غير أمازون ؟

عزيز العميل نفيدك أن هناك ربط تقني فعلي مع موقع امازون بهدف الحصول على سعر ووزن السلعة لكي يتم اصدار الفاتورة الشاملة مباشرة للعميل في حال الربط التقني مع مواقع اخرى في امريكا سوف يتم الاعلان عن ذلك في حينه بإذن الله تعالى

 

هل يتم فتح واعادة تغليف الشحنات وفرزها في السعودية !

عزيز العميل اذا تم فتح الشحنات من قبل الجمارك فنحن نقوم بالتحقق من محتويات الشحنة  وسلامتها وذلك بعد وصولها الى مستودعنا  في السعودية واستبدال الكرتون الخارجي التالف من عمليه الشحن  ايضا

 

هل يوجد لديكم مستودعات فعليا في امريكا !

عزيز العميل نعم يوجد لدينا مستودعات في الولايات المتحدة الامريكية وكذلك مكتب تمثيلي عبر وكيلنا الحصري في الولايات المتحدة الامريكية و هي شركة FASBOM  الامريكية

 

انا اسكن خارج مدينة  الرياض وارغب بإعادة توجيه الشحنة الى مدينه اخرى  مع أي شركة شحن اخرى !

لا نقوم بإعادة توجيه الشحنات خارج مدينة الرياض والادارة تسمح للعميل بتفويض من يرغب للقيام باستلام  الشحنة  نيابة عنه كصديق او قريب حيث تستطيع تزويده بكل من رقم الطلب ورقم التحقق المرسل الى جوالك عند وصولة السلعة الى مكاتب التسليم بالرياض

 

هل يتوجب عليه استلام الشحنة بنفسي من المكتب !

لا تستطيع التنسيق مع أي شخص الاستلام نيابة عنك حيث المطلوب هو( رقم الطلب والرقم السري المرسل الى جوالك حال وصول الشحنة ورقم جوالك فقط

 

كيف استطيع الوصول الى مكاتب التسليم !

عزيز العميل تستطيع معرفة احداثيات المكتب عن طريق صفحة  مواقع التسليم  في الموقع علما انه عند وصول شحنتك سوف تصلك رساله SMS  بإذن الله تنبهك بان شحنتك جاهزة للتسليم  وتحوي ايضا  رابط احداثيات موقع التسليم  الذي قام العميل باختياره سابقا عند تقديم الطلب

 

اذا كانت السلع المراد شحنها قابله للكسر هل يتم تغليفها بشكل امن!

نعم يتم تغليف الشحنة بشكل امن بإذن الله تعالى كما اننا نقدم تأمين شامل للشحنة مجانا حيث سوف يتم تعويضك عن كامل مبلغ الفاتورة في حال  وصلت شحنتك مكسورة لا سمح الله وفق الشروط والاحكام الموضحة في الموقع.

 

السعر لا يظهر لي عند اضافة الرابط !

عزيز العميل قد يكون السبب هو استخدامك للهاتف الجوال لتنفيذ عملية الطلب واذا لم يكن هذا هو السبب

فقد يكون هو اختيارك لسلعه ليست من نوع برايم  او قد تكون ابعاد السلعة كبيره جدا ووزنها الحجمي يتجاوز 10 باوند

وفي حال استمرار المشكلة ولم تكن ضمن الاسباب اعلاه  الرجاء فتح تذكرة عبر صفحة الدعم والمساعدة في الموقع

هل أنا ملزم بسداد الفاتورة عند اصدارها !

عزيز العميل أنت غير ملزم ولك كامل الحق في قبول أو رفض الفاتورة.

 

 

في حال لم تصل الشحنة الخاصة بي علما اني قمت بسداد مبلغ الفاتورة !

عزيز العميل نفيدك ان حقك محفوظ بإذن الله تعالى حيث أن جميع العمليات البنكية والتحويلات تكون موثقة لدى البنك وايضا لدى مؤسسة النقد ويستطيع العميل طلب بيانات العملية من كلا الجهتين لإثبات حقة وللعلم نقوم بتزويد العميل بنسخة مصدقة من الفاتورة بعد تأكيد السداد وكذلك سند قبض بالعملية المالية التي قام بها

 

هل يمكن شحن الادوية عبر خدمتكم !

عزيز العميل نعتذر لك حيث  لا نقوم بشحن الادوية  أو أي سلع أخرى  تحتاج الى تصريح  من هيئة الغذاء و الدواء .

هل الفيتامينات والمكملات الغذائية يسمح بشحنها !

نعم عزيز العميل تستطيع شحن الفيتامينات والمكملات الغذائية للاستخدام الشخصي شرط ان لا تحوي أي ادعاء طبي أو مخصصه  للتخسيس الوزن و الرجيم.

هل المواد الغذائية يمكن شحنها عبر خدمتكم  !

عزيز العميل نعتذر لك نحن حاليا لا نقوم بشحن المواد الغذائية أو أي سلعه  تحتاج الى تصريح من هيئة الغذاء والدواء. 

هل مواد تبييض البشرة مسموحة بها !

عزيز العميل نعتذر لك نحن لا نقوم بشحن مواد تبييض البشرة 

هل مستحضرات التخسيس والرجيم من ضمن قائمة المحظورات في الشحن !

عزيز العميل لا يمكنك شحن هذه المستحضرات وكذلك أي مستحضر له ادعاء طبي 

 

لماذا اجهز الجوال والتابلت ضمن قائمة محظورات الشحن وكذلك اللاب توب !

عزيز العميل يوجد سببين لوضع هذه الأجهزة  ضمن السلع المحظورة والتي لا يمكن شحنها وهي:

1-  بعض اجهز الجوال تكون مخصصة لشبكات اتصال مختلفة مما يسبب ضعف كبير في الاستقبال عند استخدامها ضمن الشبكة المحلية

2-  أغلب اجهز الجوال تكلفتها تتجاوز مبلغ 200 دولار وهو يتجاوز مبلغ التامين الخاص بنا لمقدار التغطية للسلعة الواحدة 

 

هل يمكن شحن  المعالجات وكروت الشاشة واللوحة  الام (المذر بورد) عبر خدمتكم !

عزيز العميل تم التوقف عن شحن هذه الانواع من السلع نظرا لوجود قائمة طويلة من المعالجات من الشركة الام (أنتل ) تحظر شحنها خارج الولايات المتحدة الامريكية حيث انها مخصص للسوق الامريكي فقط

 

هل يمكن شحن السجائر الإلكترونية !

لا نقوم بشحن هذا النوع من السلع