ما هي مميزات الخدمة :

1- تتيح لك هذه الخدمة التسوق والشحن من المواقع الأمريكية بدون الحاجة للمجازفة باستخدام البطاقة الائتمانية وما يشتمل عليه من تحديات امنيه من سرقة بياناتك البنكية عبر الشبكة وذلك بتوفير وسائل دفع اخرى 

2- شحن مشترياتك من أمريكا الى السعودية  بتكلفة شحن منخفضه جدا مقدارها  20 ريال فقط لكل باوند (وزن حجمي ) وهي أقل تكلفة شحن جوي دولي سريعا على  الاطلاق دون الحاجة الى تجميع الشحنات لخفض تكلفة الشحن .

3-بدون رسوم استيراد  او عمولات اخرى حيث نقدم خدماتنا مجانا .

4- بدون  الحاجة لإنشاء صندوق بريدي امريكي .

5- تأمين شامل لشحنتك مجانا (وفق الشروط والاحكام في الموقع ).

6-ضمان  اعادة كامل مبلغ السلعة وكذلك تكلفة الشحن في حالة عدم استلامك الشحنة

7- اسرع خدمة شحن جوي  من امريكا الى السعودية على الاطلاق .

8-معنا لا حواجز لغوية لمن يرغب بالتسوق عبر الانترنت حيث أن نظام الطلب وكذلك الدعم الفني باللغة العربية.

ماهي المدة المتوقعه لاستلام الشحنة الخاصة بي ؟

 

لماذا لا استطيع تنفيذ طلب وزنه اكثر من 10 باوند حاليا؟

عزيز العميل الخدمة المقدمة هي خدمه شحن جوي سريع ويتم الاعتماد فيها على الوزن الحجمي حيث ان ابعاد المنتج اذا كانت ذات ابعاد كبيرة فسوف يكون الوزن الحجمي مرتفع  حيث ان السلعة التي يصل وزنها الحجمي الى 10 باوند تصل تكلفة شحنها الى 200 ريال وهذه تكلفة شحن كبيرة جدا والادارة حاليا لا تسمح بشحن سلع التي وزنها يتجاوز 10 باوند  حاليا

لماذا لا يمكن تغيير عدد السلع في صفحة الطلب لنفسة السلعة!

عزيز العميل تم  تثبيت خانة عدد السلع في صفحة الطلب  عمدا وذلك بهدف تجنب ان يقوم العميل بإضافة عدد السلع المطلوبة في خانة الملاحظات مما يسبب تسعير الفاتورة بشكل غير صحيح وللعلم تستطيع عزيز العميل اضافه اكثر من سلعه في الطلب الواحد وحتى 5 قطع وذلك بضغط على زر اضافة سلعه  .

 

لماذا يتم احتساب مبلغ ضريبة !

عزيز العميل يتم احتساب مبلغ ضريبه للحكومة الامريكية مقدارها  6 % على السلع نظرا لتواجد مستودعنا بولاية  ميرلاند حيث يتم فرض ضريبة من حكومة  الولايات المتحدة الأمريكيةوللعلم فان عمليات الشراء الخاصة بالعملاء تتم فعليا من قبل وكيلنا الحصري في الولايات المتحدة الامريكية وهي شركة FASBOM .

 

كما هو مقدار رسوم الخدمة  (العمولة)  التي يتحصل عليها موقعوك على الطلب الواحد !

لا يوجد لدينا أي رسوم خدمة  او عمولة حيث نقدم هذه الخدمات مجانا للعملاء  ويتم احتساب تكلفة شحن جوي فقط وهي 20 ريال كحد ادنى للسلعة الواحدة اذا كان وزنها الحجمي  1 باوند او اقل  

 

هل يوجد لكم فروع اخرى!

الفرع المخصص للإفراد هو فرع الشمال اما فرع المطار فهو مخصص  للشركات والجهات الحكومية  وقريبا بإذن الله تعالى سوف يكون هناك فرع جديد بالقرب من مخرج 18 وذلك عند الانتهاء من افتتاح المستودع الجديد  قبل نهاية العام الهجري الحالي

عند التسجيل في الموقع لم يصل لي رمز تفعيل!

هناك اسباب لذلك وفيما يلي الاسباب وطريقه الحل :

 

لقد قمت بالتسجيل في الموقع اكثر من مرة  لا يسمح الموقع باستخدام البريد الالكتروني الخاص به لانه تم تسجيله سابقا  !

عزيز العميل في هذه الحالة قم بإرسال تذكرة الى الادارة من الخلال الضغط على زر الدعم والمساعدة او ارسال ايميل الى help@munawla.com وذلك لطلب حذف التسجيل السابق لكي تتاح لك الفرصة للتسجيل من جديد

 

لماذا  لا يسمح بطلب السلع التي ليست من نوع برايم  !

عزيز العميل تمتاز السلع من نوع برايم انها موجودة فعليا في الولايات المتحدة الامريكية ومدة شحنه داخل امريكا هي من يومين  الى 3 ايام على خلاف العديد من السلع في امازون التي يكون البائع  فيها خارج الولايات المتحدة الامريكية  كالصين ويتطلب وصولها الى مستودنا وقتا طويلا جدا قد يصل من  اسبوعين الى 3 اسابيع

 

لماذا لا يتم فتح باب الطلب من مواقع اخرى غير أمازون ؟

عزيز العميل نفيدك أن هناك ربط تقني فعلي مع موقع امازون بهدف الحصول على سعر ووزن السلعة لكي يتم اصدار الفاتورة الشاملة مباشرة للعميل في حال الربط التقني مع مواقع اخرى في امريكا سوف يتم الاعلان عن ذلك في حينه بإذن الله تعالى

 

هل يتم فتح واعادة تغليف الشحنات وفرزها في السعودية !

عزيز العميل اذا تم فتح الشحنات من قبل الجمارك فنحن نقوم بالتحقق من محتويات الشحنة  وسلامتها وذلك بعد وصولها الى مستودعنا  في السعودية واستبدال الكرتون الخارجي التالف من عمليه الشحن  ايضا

 

هل يوجد لديكم مستودعات فعليا في امريكا !

عزيز العميل نعم يوجد لدينا مستودعات في الولايات المتحدة الامريكية وكذلك مكتب تمثيلي عبر وكيلنا الحصري في الولايات المتحدة الامريكية و هي شركة FASBOM  الامريكية

 

انا اسكن خارج مدينة  الرياض وارغب بإعادة توجيه الشحنة الى مدينه اخرى  مع أي شركة شحن اخرى !

لا نقوم بإعادة توجيه الشحنات خارج مدينة الرياض والادارة تسمح للعميل بتفويض من يرغب للقيام باستلام  الشحنة  نيابة عنه كصديق او قريب حيث تستطيع تزويده بكل من رقم الطلب ورقم التحقق المرسل الى جوالك عند وصولة السلعة الى مكاتب التسليم بالرياض

 

هل يتوجب عليه استلام الشحنة بنفسي من المكتب !

لا تستطيع التنسيق مع أي شخص الاستلام نيابة عنك حيث المطلوب هو( رقم الطلب والرقم السري المرسل الى جوالك حال وصول الشحنة ورقم جوالك فقط

 

كيف استطيع الوصول الى مكتب التسليم !

عزيز العميل تستطيع معرفة احداثيات المكتب عن طريق صفحة  مواقع التسليم  في الموقع علما انه عند وصول شحنتك سوف تصلك رساله SMS  بإذن الله تنبهك بان شحنتك جاهزة للتسليم  وتحوي ايضا  رابط احداثيات موقع التسليم  الذي قام العميل باختياره سابقا عند تقديم الطلب

 

اذا كانت السلع المراد شحنها قابله للكسر هل يتم تغليفها بشكل امن!

نعم يتم تغليف الشحنة بشكل امن بإذن الله تعالى كما اننا نقدم تأمين شامل للشحنة مجانا حيث سوف يتم تعويضك عن كامل مبلغ الفاتورة في حال  وصلت شحنتك مكسورة لا سمح الله وفق الشروط والاحكام الموضحة في الموقع.

 

 

هل يوجد تطبيق خاص بالخدمة  للهواتف الذكية !

عزيز العميل  العمل جاري حاليا  على تطوير  التطبيق ونتوقع صدور النسخة الاولى خلال الشهور القادمة بإذن الله تعالى علما ان سوف يكون نقله نوعيه بكل المقاييس بإذن الله تعالى

 

كيف استطيع التواصل مع الادارة في حال وجود اشكالية !

عزيز العميل تستطيع التواصل مع الادارة مباشرة عبر الضغط على زر "الدعم والمساعدة" اعلى الصفحة الرئيسية للموقع  ثم اختيار "ارسال تذكرة" سوف يظهر نموذج الاتصال

قم باختيار نوع  الاستفسار "شكوى"  ثم قم بتوضيح الشكوى التي ترغب بايصالها الى الادارة مباشرة 

 

لقد قمت بإصدار فاتورة  من خلال الموقع ارغب بالاطلاع على تفصيل الفاتورة   ولكن لا استطيع ذلك!

عزيز العميل قم بالضغط على رمز  ملف PDF اسفل عمود تفاصيل الفاتورة في صفحة طلباتي الحالية  من حسابك على الموقع لتحميل  والحفظ  والطباعة

ماهي طرق السداد المتاحة حاليا !

يمكن للعميل الدفع عن طريق تحويل مبلغ الفاتورة إلى حسابنا لدى البنوك الموضحة في صفحه الطلب 

 


لقد قمت بإصدار فاتورة ، وأرغب بإضافة سلعه جديد للفاتورة قبل سدادها ماهي الخطوات لعمل ذلك!

عزيز العميل لا يمكن تعديل الفاتورة الصادرة من النظام  والحل هو ان تقوم بعمل طلب جديد والغاء الفاتورة الحالية.

 

عند اصدار الفاتورة تظهر  فارغة بدون بيانات !

عزيز العميل الحل هو القيام بعمل طلب مرة أخرى  حيث ان السبب قد يكون هو أنتهى المدة الزمنية المحددة لصفحة الطلب وهذه المشكلة تظهر اذا استمر العميل لفتح صفحة الطلب لمدة طويله وحتى لو قام العميل بتمديد مدة الصلاحية فانه قد تظهر نفس المشكلة والافضل تجميع الروابط اولا في ملف ثم ادخالها مرة واحدة

 

السعر لا يظهر لي عند اضافة الرابط !

عزيز العميل قد يكون السبب هو استخدامك للهاتف الجوال لتنفيذ عملية الطلب واذا لم يكن هذا هو السبب

فقد يكون هو اختيارك لسلعه ليست من نوع برايم  او قد تكون ابعاد السلعة كبيره جدا ووزنها الحجمي يتجاوز 10 باوند

وفي حال استمرار المشكلة ولم تكن ضمن الاسباب اعلاه  الرجاء فتح تذكرة عبر صفحة الدعم والمساعدة في الموقع

هل أنا ملزم بسداد الفاتورة عند اصدارها !

عزيز العميل أنت غير ملزم ولك كامل الحق في قبول أو رفض الفاتورة.

 

 

أنا لدي بطاقة فيزا وارغب بالتسوق بشكل مباشر وأرسال الشحنات الى مستودكم في امريكا هل هذا ممكن !

عزيز العميل نحن لا نقدم هذه الخدمة حاليا علما ان خدمه الشراء نيابة عنك تقدم مجانا والهدف منها هو التحقق من ان السلع التي ترغب بشرائها ليست من ضمن قائمة السلع المحظورة من الشحن

 

هل يوجد طريقة للسداد غير التحويل البنكي  مثلا فيزا او الدفع عند الاستلام او الدفع عبر  باي بال !

حاليا طريقة السداد المتوفرة  هي عبر  التحويلات البنكية علما انه تم الربط بشكل كامل مع نظام سداد وسوف يطلق بإذن الله قريبا  

 

كيف تستطيعون التأكد والتحقق من المبلغ المحول الى احد حسابتكم هو الخاص بي !

عزيز العميل يوجد لدينا قسم خاص بالمحاسبة والشؤون المالية يقوم بالتحقق على مدار الساعة من جميع الايداعات في الحسابات البنكية وقريبا بإذن الله سوف يتم تفعيل خدمة سداد وفيزا مع الاصدار الجديد من الموقع خلال الأشهر القلية القادمة

 

في حال لم تصل الشحنة الخاصة بي علما اني قمت بسداد مبلغ الفاتورة !

عزيز العميل نفيدك ان حقك محفوظ بإذن الله تعالى حيث أن جميع العمليات البنكية والتحويلات تكون موثقة لدى البنك وايضا لدى مؤسسة النقد ويستطيع العميل طلب بيانات العملية من كلا الجهتين لإثبات حقة وللعلم نقوم بتزويد العميل بنسخة مصدقة من الفاتورة بعد تأكيد السداد وكذلك سند قبض بالعملية المالية التي قام بها

 

لديه رصيد  ولا يظهر في الموقع !

عزيز العميل قد يكون السبب انك قمت بإصدار فاتورة جديدة  حيث يقوم النظام بحجز المبلغ بشكل تلقائي! واذا حذفت الفاتورة يتم اعادة المبلغ الى رصيدك بالموقع

 

يوجد لديه طلب تم الغائها ولم يتم اعادة الرصيد الخاص بي الى حسابي البنكي!

عزيز العميل يتواجب عليك عمل طلب اعادة رصيد وهو زر موجود تحت الرصيد مباشرة وفي فيديوهات الشرح في الموقع توضيح لهذه الطريقة علما ان الارصدة يتم اعادة من قبل قسم المحاسبة ايام الاحد والخميس من كل اسبوع علما ان المدة المحددة لإعادة الرصيد هي 3 أيام عمل من وقت تقديم الطلب بإذن الله تعالى

كم المدة المتوقعه لاعادة الرصيد الى حسابي البنكي !

عزيز العميل تستغرق العمليه 3 أيام عمل فقط من تقديم طلب اعادة الرصيد 

هل يمكن شحن الادوية عبر خدمتكم !

عزيز العميل نعتذر لك حيث  لا نقوم بشحن الادوية  أو أي سلع أخرى  تحتاج الى تصريح  من هيئة الغذاء و الدواء .

هل الفيتامينات والمكملات الغذائية يسمح بشحنها !

نعم عزيز العميل تستطيع شحن الفيتامينات والمكملات الغذائية للاستخدام الشخصي شرط ان لا تحوي أي ادعاء طبي أو مخصصه  للتخسيس الوزن و الرجيم.

هل المواد الغذائية يمكن شحنها عبر خدمتكم  !

عزيز العميل نعتذر لك نحن حاليا لا نقوم بشحن المواد الغذائية أو أي سلعه  تحتاج الى تصريح من هيئة الغذاء والدواء. 

هل مواد تبييض البشرة مسموحة بها !

عزيز العميل نعتذر لك نحن لا نقوم بشحن مواد تبييض البشرة 

هل مستحضرات التخسيس والرجيم من ضمن قائمة المحظورات في الشحن !

عزيز العميل لا يمكنك شحن هذه المستحضرات وكذلك أي مستحضر له ادعاء طبي 

 

لماذا اجهز الجوال والتابلت ضمن قائمة محظورات الشحن وكذلك اللاب توب !

عزيز العميل يوجد سببين لوضع هذه الأجهزة  ضمن السلع المحظورة والتي لا يمكن شحنها وهي:

1-  بعض اجهز الجوال تكون مخصصة لشبكات اتصال مختلفة مما يسبب ضعف كبير في الاستقبال عند استخدامها ضمن الشبكة المحلية

2-  أغلب اجهز الجوال تكلفتها تتجاوز مبلغ 200 دولار وهو يتجاوز مبلغ التامين الخاص بنا لمقدار التغطية للسلعة الواحدة 

 

هل يمكن شحن  المعالجات وكروت الشاشة واللوحة  الام (المذر بورد) عبر خدمتكم !

عزيز العميل تم التوقف عن شحن هذه الانواع من السلع نظرا لوجود قائمة طويلة من المعالجات من الشركة الام (أنتل ) تحظر شحنها خارج الولايات المتحدة الامريكية حيث انها مخصص للسوق الامريكي فقط

 

هل يمكن شحن السجائر الإلكترونية !

لا نقوم بشحن هذا النوع من السلع